● 挑战面对：得到良好的服务心态，可以积极面对投诉中的问题。 ● 服务技巧：通过反复研讨与演练，或者实战服务技巧。 ● 典型案例：将网点常见投诉、特殊投诉场景化，进行服务预警演练，掌握现场投诉的处理能力。 ● 课程开发技巧：通过培训师授课技巧、课程开发技巧达到独立开发课程的目的。