了解中国传统文化对沟通的不良影响； 排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功； 避免沟通中常见的、高代价的错误； 懂得解析沟通对象的性格，掌握针对各类性格调整沟通方式； 找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法； 把握对上、对下、对外（客户）、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。