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《服务营销技能提升》
课程背景： 银行是为客户提供各种金融服务的地点，也是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。营业厅直接接触客户，柜员、大堂经理、客户经理与客户有直接沟通交流，营业厅也是营销最直接的阵地。在工作为客户提供优质金融服务时，还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值。面对各行各业、各种类型的客户，柜面人员如何提供优质服务以推动营销？如何根据个性化推荐金融产品？采用什么方式得到客户的信任？本课程从客户需要的服务分析导入，用角色转换、世界咖啡的方式，让学员一起思考分析柜面服务及营销的关键点，同时总结出有效的服务流程、不同客户分类、营销技巧，客户维护技巧等内容，在互动交流的方式下，轻松愉快的掌握服务营销的知识与技能，并现场模拟演练加强培训效果。
2022-01-05 16:33:20
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▲ 加深对营业厅服务营销技巧重要性的认识； ▲ 思考总结出提供优质服务，掌握营销技巧对个人的益处； ▲ 清楚的分析梳理出客户的分类，不同类型客户的需求与期盼点； ▲ 提升个人服务形象，具备良好的服务心态； ▲ 掌握营业厅服务营销的流程与技巧； ▲ 掌握不同客户的行为分类及柜面营销细节及技巧； ▲ 能灵活运用模拟训练中涉及的服务及营销技能；
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