1、了解国际国内银行业的发展趋势和柜员营销人员心态； 2、掌握并妥善处理柜员日常工作中与营销密切相关的三个冲突，即：营销与服务、业务速度专业能力的冲突； 3、掌握七种客户识别方法及不同客户交叉销售策略，做到需求导向的产品推荐 4、掌握基于柜面七步曲的不同产品推荐技巧及异议处理技巧（例：信用卡/基金定投/现金分期等） 5、掌握柜面与厅堂联动技巧及转推荐技巧 6、掌握客户服务及需求挖掘的三大技巧（聆听、提问、建立亲和） 7、掌握柜面常见投诉预防及处理技巧