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势在必星 五星级网点打造项目
一、 项目诠释 什么是星级网点？ 以星级创建带动服务提升----文明规范服务星级网点打造辅导项目  以网点全员为实施对象 创建小组、大堂经理、柜员、客户经理；  以中银协T-CBA-201-2019为实施标准 九大模块，168评审项，1000分细节；  以现场辅导和集中培训为实施手段 标准讲解，现场示范、落地辅导，细节纠偏；  以达成创星和提升网点服务和管理能力为实施目标 环境管理、服务规范、服务文化、服务管理。
2022-01-05 16:36:48
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1、 硬件环境：优化网点功能分区布局，改善服务环境 2、 服务标准：提升网点整体服务规范，提高职业标准 3、 档案体系：健全网点服务档案体系，明确资料管理 4、 特色文化：五维深化网点服务文化，提炼服务内涵 5、 迎检团队：模拟网点迎评实战现场，强化迎检技能
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