这里是面授实训模块栏目内容页
转怒为喜--客户投诉处理技巧
近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当呢？本课程从提升服务意识为出发点，以现场服务沟通技巧为著眼点，以客户投诉心理分析为导入点，给学员很多的投诉处理工具为落地点。
2022-01-05 16:56:14
0次
▅ 优质服务认知，让学员了解服务对企业的重要性 ▅ 通过学习服务标准规范和礼仪规范，让客户感受到我们的专业度 ▅ 通过现场服务沟通技巧的学习，及时化解和客户之间的误会，建立和谐的沟通氛围 ▅ 通过对投诉客户的心理分析，了解投诉发生时的处理步骤 ▅ 通过情绪压力管理，疏导员工的心态
收藏
0
有帮助
0
没帮助
0

上一篇：亲和力打造--高效沟通及发音训练

下一篇：形象无价--商务礼仪与沟通技能提升

栏目索引
相关内容
// //