1)提升全员工质量意识的能力，并推动全员工主动参与质量改善的活动 2)梳理智慧质量经营基本策略，并如何化“不可能”为可能的关键能力 3)让质量成为每个人的日常习惯，并推动积极、正向、正能量质量氛围 4)掌握质量运营的九招必杀技、让质量运营变得如此的轻松、简单有效 5)提升质量运营过程中所需要的综合能力，降低浪费所带来的成本 6)推动质量运营过程中所需要的方法技巧，促进质量改善的有效性 7)建立客户投诉的标准和流程，以及优化客户服务中的标准，和满意度 8)掌握质量领导力开发的能力，以及关键业务流程的质量改进活动推广