树立员工的危机意识、建立积极主动的客户服务心态； ● 讲授影响投诉处理效果的关键因素、使其正确认识客户投诉，提升应对客户投诉沟通技能； ● 结合常见投诉案例训练学员体察客户心理，提高投诉处理满意度； ● 使学员们真正能够“学以致用”,在实际工作中能够快速反败为胜，提升客户满意度，增加客户粘性。 ●让投诉变成让顾客忠诚的机遇，变危为机，使企业不仅能留住更多的忠诚也借机成就企业的品牌形象。