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《银行投诉处理技巧》
客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？ 顾客为什么会无理取闹？ 投诉的顾客心理需求是什么？ 客户投诉时，如何防止事态扩大？ 顾客蛮不讲理，我该怎么做？ 都在讲要处理事情，先处理情绪，可是如何处理客户的情绪？ 有没有一个完整的投诉处理流程方案，让我照着做就会处理好？ 客户发泄怨气的时候，我该如何说，如何做？ 我们的处理方案顾客不满意的时候，如何继续跟客户沟通？ 投诉处理完毕，我还应该做些什么？
2022-01-05 16:10:48
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1．理解“投诉”新内涵 2．了解客户投诉产生的原因 3．充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性 4．掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧 5．学会控制自我情绪，保持正面、积极的客户服务状态
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