如何把你的客户变成满意客户，满意客户变成忠诚客户。
从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，把销售柔性化，人性化。了解客户投诉与抱怨的心理动机，掌握客户行为的影响因素，在客户抱怨中让客户成为忠诚客户。了解服务补救系统的组成。如何通过服务使你的有限客户发挥出最大的商业价值，提升企业销售力。