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政企单位绽放服务之美-窗口服务礼仪
课程背景： 卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基石，职工的服务能力不仅仅是个人职业素养、服务形象和技能水平的体现，更是企业全面管理、实力与文化的直观展示；所以，单位做好服务工作势在必行，抓服务首先抓态度，立足实际，强化职工服务意识，提升服务能力，才能推动服务工作的有效落地。 服务工作本身千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，职工很容易在不经意间产生懈怠。如何有效的创造服务价值，就需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升服务意识与服务技能；本课程可以帮助职工深刻领悟理解服务的内涵、价值与魅力，定位个人服务态度与认知，掌握核心服务技能，解决职工与客户沟通不畅，思维无法达成一致，不能很好解决客户问题的困惑，同时解决对于客户不满疲于应付，难以一次性解决等系列障碍，实现员工自我管理的价值与成就感，绽放政企单位服务之美。
2022-01-05 16:18:45
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课程目标： 1、深刻理解魅力服务内涵 2、定位魅力服务态度认知 3、掌握四项魅力沟通技能 4、了解人类四项性向因子
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