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服务营销-营业网点现场标准化与“赢在大堂”策略的实施
随着互联网金融给银行网点带来了的冲击,网点价值不是削弱了,而是加强了。作为服务最重要的服务渠道,网点价值不容替代。 网点是创造价值的重要渠道,网点是零售银行业务竞争前沿,网点是银行持续竞争战略中心。“赢在大堂、厅堂制胜”是服务客户、营销产品的关键,贵宾客户管理系统要求,网点负责人必须70%时间服务大堂。
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