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提升员工参与度，优化顾客满意度
在体验经济时代，顾客满意度是品牌的生命线，而品牌的温度需要人与人的接触才能传递，那么创造卓越的对客服务过程，最需要的是员工身心参与。不论是星巴克的将心注入，还是海底捞的三心服务，都是把顾客体验和员工参与两个纬度作为企业的核心竞争力，为品牌发展在同品类中建立了高纬度的护城河。 《提升员工参与度，优化顾客满意度》课程的设计基于中外大量成功品牌的服务理念和最佳实践，设计了可学习，可复制，可落地，可实践地科学方法，通过聚集管理层在一起开展两天的学习和研讨，可帮助您构建自己的优化顾客满意度和员工参与度的思路与系统。 本课程的理论来源于品牌建设与客户体验前沿研究，致力于在科学理论框架的支持下，向参与者分享一个简洁实用的方法论，让每一位领导者能学以致用，在课程中找到优化顾客体验，提升员工参与的行动指南，并能运用该方法在工作中发挥积极持久的影响。 本课程是世界五百强公司管理人员的必修课程，其开展方式极具互动性，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方法，例如：团队促动，角色扮演，示范演练，小组研讨，视频教学，头脑风暴等。我们致力于让所有参与者在体验中学习，在快乐中思考，在分享中成长。
2022-01-05 16:23:35
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● 重新认知客户体验的价值与内在驱动，理解员工身心参与与客户体验之间的关系； ● 使用接触点地图来诊断内外客户体验的槽点，痛点，建议点，行动点； ● 使用F4需求分析工具来剖析内外客户的需求，做到提前预测； ● 使用品牌标准工具，站在内外客户视角来撰写品牌标准； ● 使用峰终定律来做创意工坊，为内外客户创造新体验； ● 使用反馈改进工具来持续改进服务体验优化系统；
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