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转怒为喜，转危为机--客户投诉处理技巧
营业厅（客服中心）是客户办理业务和体验服务的重要平台。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅（客服中心）作为最贴近客户的服务营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业带来差评。因此，“如何提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为电信类企业的美好愿望。 本课程从电信企业实际案例出发，根据企业实际情况定制出一套符合电信行业特点的投诉处理技巧培训，从而提高全员服务意识？对服务的漏洞进行补救？并从客户的投诉中获得商机，进而使客户——转怒为喜，转危为机！
2022-01-05 16:24:28
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1. 提升一线营业员/话务员的服务意识； 2. 培养投诉处理人员必备的素养：在了解产品、业务、服务的基础上，了解电信行业相应法律法规，掌握相应的沟通技巧和谈判策略。
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