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完美服务--电信营业员客服服务规范与客户沟通技巧
电信营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。电信营业厅在向卖场化、社会化转变，全面提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务规范水平十分必要。 电信行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的电信营业厅服务课程与行为规范，帮助营业人员提高服务意识，在工作中灵活运用服务技巧，提升营业厅服务形象。
2022-01-05 16:24:29
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1. 提升一线营业员的服务意识； 2. 使营业人员在客户接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止，并运用于实际工作中，从而提高客户感知； 3. 掌握营业厅服务规范要求，塑造营业人员职业素养，为营业厅全业务销售服务工作奠定良好的基础。
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