1．帮助装维工程师唤醒服务意识，规范培训礼仪，呼唤感恩心态; 2．帮助装维工程师了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍; 3．帮助装维工程师在服务过程中随时关注沟通过程，改善沟通习惯，掌握有效的沟通效果和方法，获得完美的沟通效果; 4．了解性格沟通类型及人际关系的基本远离，掌握沟通艺术。