2015年的315晚会暴出银行对二代身份核查过程中存在着重大风险隐患,绝大多数柜面人员无法有效的进行人像识别,结果是给银行带来了信誉、经济、法律等多重风险,但坦白的说柜面人像识别并没有那么简单,因为它需要基于客观的事实做出主观的判断,而人的面部生物特征不是静态的而是动态的,不仅有自然因素的影响,更有人为因素的影响,如:化妆、整形和意外伤害等;同时还伴随有服务和法律风险,易引发投诉和客户体验度下降等系列问题,所以柜面人像识别操作不是一个简单的识别过程,而是攸关银行柜面整体服务质量的综合性问题。
所以讲者认为能完成人像识别仅仅算是合格了而已,银行真正需要的是能看得准、有效率、重服务、懂法规的优秀柜面人员,此课程正是基于银行的真实需求之上,主旨在于培养优秀柜面人员而研发的,是市面上少有的专为银行培养优秀柜面人员的课程。
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