互联网时代背景下，如果不关注存量客户的价值，那就没有收入的保障。对于三大运营商来说，谁掌握了忠诚的存量客户，谁挖掘出存量客户的潜在价值，谁就得到了业绩不断增收的保障。“存量客户”的价值挖掘已成为运营商工作的重中之重，运营商不仅对存量客户要有传统的管理和维护，并且还要对存量客户的消费情况进行深度分析与挖掘、实施针对性营销，提升存量客户的贡献值，那么如何从存量客户身上来增收，也就成为销售部门员工必须面对的重要课题。
1、掌握存量客户保有工作的基本策略
2、熟悉客户生命周期分析与理论应用
3、提升挖掘存量客户的潜在价值能力
4、及时有效把控客户流失预警的措施
5、提高客户忠诚度并促进业绩的提升
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