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《感动服务 赢在运营 --银行“零售+服务”转型培训》
过去，银行的竞争基本是靠铺网点、铺人员的跑马圈地模式。但未来，随着客户成熟度的上升、竞争的复杂化，银行服务从各个维度都发生了巨变。商业银行的最基本服务机构网点在金融市场中处于最前战地，银行网点作为商业银行最基本的服务机构，是当前市场竞争的最前战地，也是银行业最主要的成本中心。在服务理念上，客户对金融服务的预期不断提高。银行服务理念的创新，就是要不断强化主动服务意识。要使银行员工把向客户提供优质服务变成“自觉行为”，而不是在外在压力下的“被迫行为”，从而齐心协力杜绝一切劣质的服务。培养和造就一支具有专业形象、精通银行业务，又具有较强营销技能的人才队伍，并贯穿于整个金融服务体系中，是当前商业银行在激烈的跨界竞争中实现华丽转身的关键。
2022-01-05 16:29:20
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■ 提升服务意识，了解当今银行的服务愿景和运营的发展 ■ 通过课程，让学员熟悉银行服务的基础规范，掌握服务的基本流程和技能 ■ 通过严格训练，塑造服务形象，提升员工服务质量。 ■ 了解柜面营销技巧
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