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《医院“心”服务营销时代--医院新营销服务技巧提升训练》
眼下，我国医患暴力冲突频发，很大程度上源于医患关系的异化。在医院里，常常听到患者这样对医生说：“花多少钱都行，只要能把病治好了”、“我们可是花了钱的，如果孩子有个三长两短，我跟你没完”。这从一个侧面反映出，医患关系已经异化为消费关系。很多患者认为，到医院花钱看病，属于消费行为。消费市场的改变，使得医疗健康产业的服务理念却没有跟进改变。美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言：“有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助”。这说明，医学的最大价值不仅是治愈疾病，而是安慰和帮助病人。医疗健康产业的形式也从过去传统治愈形式向服务形式转变。同时“互联网+医疗健康”、“智慧医疗健康”热风劲吹，国内众多医院健康机构都想通过“互联网+”的智慧医疗形式，改变现有的医患紧张的矛盾，提升服务品质，优化医疗服务细节，提升患者体验度，从而提升机构整体业绩。 本课程将透过国际先进医疗体系（JCI）发展规律结合中国医疗体系(等级医院)的实际情况，从身体治愈到心灵治愈为目标，提炼出“市场、患者、医院”的点面服务原则，并在课堂上通过实战演练的方式让每一位医护工作者掌握“迎、导、诊、住、送、销、管”的sop服务标准流程和技巧。通过短时间的学习，让医务人员掌握一套简单易行、且行之有效地服务原则、方法与工具。
2022-01-05 16:29:58
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● 严谨地分析民营产业内外营销服务环境帮助医院灌输全民营销服务理念； ● 有效地确立医疗机构的营销新出路，筹划和执行更具竞争力的服务策略； ● 建立有效的管理客户营销服务系统以分配和利用有限的各种资源激发盈利； ● 利用服务资源及客户分析方法提高领导决策力。
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