有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让VIP既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。 1、树立主动服务意识； 2、做到优质客户服务； 3、超越客户期望的客户服务； 4、掌握如何提升客户服务技巧； 5、掌握VIP招募与推广方法； 6、增加VIP客户的管理和维护； 7、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法； 8、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会；