这里是面授实训模块栏目内容页
《网点的荣誉之路-创优服务标准4.0解读》
近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同时树立营销理念，梳理网点各岗位服务营销流程，在优质服务的基础上，通过有效的营销来提升网点业绩，提高网点服务管理水平，提升客户满意度。 中国银行业协会印发了《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》(2019版），作为中国银行业文明规范服务新的百佳、千佳示范单位以及星级营业网点达标评估工作的考核标准和依据，其九大模块，168评审项，1000分细节；考核内容涵盖网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任九大模块，以更高的标准要求银行业金融机构打造出智能化硬件、人性化软件与贴心化服务充分融合的旗舰型商业银行网点，每个候选单位均需经过社会测评、检查验收、审查认定等多个环节的考验，目前全国“百佳”“千佳”“星级”评选已成为行业内具有先进性和示范性、代表一流服务水平和良好经营业绩，为业内和公众广泛认可的品牌。 通过对学习银行千佳百佳、星级和标杆网点执行流程、注意及检查要点，提升银行网点文明标准化服务，是银行网点整体服务形象和服务水平成为网点建设的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
2022-01-05 16:31:34
0次
● 认知当前银行业转型机遇与挑战 ● 新金融银行应当具备的服务认知 ● 分析历年银行业评优失分重灾区 ● 精准解读服务评价体系标准细则 ● 明确规范化落地执行流程及方案 ● 萃取特色文化，打造主题新银行
收藏
0
有帮助
0
没帮助
0

上一篇：《BANK4. 0深度解析--走进银行代际跃升的时代》

下一篇：《勇敢的心--银行净值化产品营销攻略》

栏目索引
相关内容
// //