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紧盯客户 精雕细琢 --电话客户维系与主动营销能力提升
电话营销不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。话务员是以电话外呼、拜访、微信、短信、电子邮件等服务方式，为客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。但由于客户经理之前从事的工作是中高端客户的服务、维系、挽留及优惠政策和基础业务的外呼营销工作，他们普遍缺乏终端电话营销经验，如何在电话中在频繁拒绝中树立强大内心，如何在交流中获得争取更多时间，赢取客户信任，如何做到有效推荐并实现成交，是当前电话营销与服务中普遍存在的问题。 课程立足电话营销现状，塑造积极心态，端正职业态度；随后应用高效移动互联网手段争取更多客户资源；同时应用高效沟通技巧，做好客户维系，最后重点对电话主动营销五大流程给予详细解析与话术设计，实现电销人员服务与营销能力的提升。
2022-01-05 16:32:51
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 熟练应用心态调节三大方法，了解时代背景下消费心理；  掌握话务营销准备四维度、开场白四句话、需求引导四段式话术、产品推介四句话、异议处理三类型及处理方法、促成五个方法。  了解客户流失原因，熟练应用客户满意度模型中提升满意度三个方法，熟练应用满意度提升五个技巧，熟练应用客户异议处理五大流程；
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