为了全面提升大堂经理的综合能力，本次训练营计划通过课堂培训、现场演练、小组讨论总结的方式结合实现，培训主要内容包括大堂经理职业素养及流程规范、目标客户识别与分流技巧、厅堂业务咨询与营销技巧、厅堂沟通协调与效率管理、厅堂现场管理能力提升、投诉抱怨处理技巧、厅堂风险预警与管理七大单元，以快速提升大堂经理的客户服务水平和质量，以及网点现场管理能力，提高客户满意度，提升银行零售业务营销业绩。