杨阳

《商业银行柜面业务操作风险防范》

课程收益： 通过柜面业务操作风险案例分析，深入了解柜面业务操作风险的特点，掌握柜面业务常见操作风险的识别方法及管理技术。了解柜面业务操作风险管理体制建设的基本思路，提高营业经理临柜业务操作风险控制和监督的技术和能力，提升学员柜面操作风险的防控水平

风险经理、柜面操作人员、营业经理、会计主管

杨阳-昆明市

《投诉是宝--银行客户投诉抱怨处理技巧》

课程收益： 1、掌握客户投诉原因，树立正确投诉处理观念； 2、掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧； 3、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略； 4、掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾； 5、针对性的进行学员情景演练，并对发现的问题进行针对性指导。

网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等

杨阳-昆明市

《银行突发事件与媒体应对》

课程目的： 1、认识突发事件的特征，树立危机管理意识； 2、掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能； 3、加强危机预警，正确认识中国社会背景下的危机处理原则和方法； 4、增强舆情引导观念，防止突发事件演变为公共危机，学会跟媒体打交道。 教会大家如何通过预测、预警、预控，达到避免危机，减少危机造成的损失，乃至转危为安、化危为机。

银行支行长，中层管理人员，大堂经理等相关人员

杨阳-昆明市

《大堂制胜-----银行大堂经理综合能力提升》

课程目标： 1、掌握大堂经理的角色定位； 2、掌握优秀大堂经理应具备的商务礼仪等素质； 3、体验工作流程，关键点把握； 5、体验主动营销技巧对营业厅带来的营销力提升； 6、明晰客户管理方法，提升客户服务能力。

大堂经理、柜员

杨阳-昆明市

《公私联动与客户精准营销》

课程收益： 1、充分了解银行公私联动业务营销的重要性，把握对公对私客户需求概况； 2、掌握不同产品对客户交叉营销关键点； 3、提升存量客户与增量客户全方位营销思想、提升营销能力、提升驾驭客户能力，进而提升网点整体营销业绩，增加网点利润。

银行客户经理对公对私

杨阳-昆明市

《对公客户经理综合技能提升》

课程收获： 1、掌握客户开发不同方法和渠道，拓宽思路 2、掌握客户营销技能技巧，提升作战实力，增加网点利润。

对公客户经理

杨阳-昆明市

《银行支行行长(网点主任)管理的核心引擎

课程收益： 1、系统地更新各方面知识，提升支行行长(网点主任、营业经理)的综合素质； 2、尽享最新金融热点分析，提升支行行长(网点主任、营业经理)的银行自身发展与市场的前瞻性 3、深入剖析银行案例，引导支行行长(网点主任、营业经理)反思，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路； 4、掌握客户服务的前沿理念和方法，把握银行业的服务核心竞争力 5、全面了解银行队伍管理的常见问题，了解网点管理者的角色认知与职责；

商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员培训

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