宋艺文

银行新员工职业化素养提升

●提升职业素养意识，塑造适合银行的职业化言行。 ● 具备职场人的思维模式，建立健全职场中的人格 ● 协助新员工从学校人走向银行职场人 ● 培养员工服务客户的责任意识和责任能力 ● 从行动走向执行，培养员工的执行意识 ● 树立积极的阳光心态，懂得有效地自我管理

银行新员工

宋艺文-

银行存量客户维护与激活

● 掌握高效的方法维护存量客户 ● 掌握有效途径从深度和广度开发新客户 ● 掌握顾问式的销售技巧销售日常产品，为客户提供合适的购买决策 ● 学习提升客户满意度和忠诚度

理财经理、客户（综合）经理、客户经理主管

宋艺文-

消费者权益保护与厅堂客诉处理

● 掌握金融消费者权益保护的相关专业知识和要求 ● 提高对金融消费者权益保护重要性的认识 ● 熟悉金融消费者权益保护在银行实际工作中的运 ● 了解新服务场景下的客户投诉原因 ● 熟悉现场处理客户抱怨与纠纷的流程 ● 投诉的事前预防与事后补救

银行一线网点主管和员工

宋艺文-