李妍
讲师定位：银行标杆网点打造资深专家 网点优质文明服务培训导师 银行6S管理专家 大堂经理服务营销产能提升培训导师
擅长领域：服务营销一体化、标杆网点
授课领域：厅堂服务营销 服务标准
擅长领域：服务营销一体化、标杆网点
授课领域：厅堂服务营销 服务标准
常驻地
长沙市
课程
2
案例
0
累计授课
12
服务标杆网点打造项目
(1) 提升品质树品牌：依据银行同业百佳标准，结合咨询培训经验，为客户植入基础服务规范、打造核心服务流程，进而提升网点服务品牌，提升客户服务品质； (2) 制定标准利传承：以标杆网点打造为基础，制定优化标准手册，便于网点经验传承以及低成本普及培训； (3) 规范布局显特色：有效的帮助网点解决服务规范以及服务品质问题，帮助网点打造具有本行特色的硬件环境以及从业人员； (4) 长效机制种习惯：建立长效网点服务考核机制，将文明优质服务固化到网点，形成习惯。
银行员工
李妍-长沙市
服务营销一体化导入项目
完善网点功能布局：以客户行进路线及客户感知MOT经验为布局理论，结合网点的实际类型，帮助网点营业厅进行功能区分，优化布局并在网点内部进行6S管理。 服务礼仪规范及服务流程优化：改善从业形象、服务礼仪、柜员“7+7”、 大堂七步曲、优化晨会流程、优化投诉处理流程、客户识别流程以及客户维护流程，在服务销售流程中嵌入心态、工具以及语术。 营销技能提升：解决网点营销三难，即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过产品培训、话术设计、顺势营销派嵌入及厅堂协同营销、外拓活动等开展，提高网点人员的营销意识及营销技能，为银行打造营销精英团队。 专岗位培训：对网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理等进行专岗位培训，帮其定位岗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 网点绩效管控体系：完善网点的绩效考核制度，通过平衡计分的方式，让支行行长在过程指标中有抓手、发挥网点营销最大效能，同时通过绩效考核对员工进行针对性培训及辅导，帮助员工成长，激发员工积极性。
五大国有银行，城市商业银行，邮政储蓄银行，农商行等
李妍-长沙市
现在就让线上线下混合式营销搭建起来，驱动业绩增长
