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客服团队模型精细化管理
客服工作是公司产品销售的延伸服务，是完善产品性能、满足客户第二需求的有效途径，也是提高公司品牌的重要途径。电子商务时代客服既拥有服务属性也具有销售属性，是企业成败的关键。在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，客服心态与技能直接决定了企业的生死命脉。 本课程结合行业与企业背景，在熟悉产品的基础上，针对客服团队研发的专业技能性课程。通过互联网媒体（QQ、旺旺、微信、微博、抖音）与客户对话，关注客户全程购买体验，将内容与社交贯穿到客服之中去，帮助客服团队与客户实现专业兼朋友的互动。
2022-01-05 16:41:49
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● 为客服团队进行都渠道推广的系统梳理 ● 分析客户常见类型和心理，通过主动询问的方式、经典开场白技巧与客户用心沟通，沟通中学会主动营销，面对客户讲价质疑巧妙化解、运用6大成交策略，积极推进询单转化，抓住机会争取关联销售，给客户带来完美的售前体验。 ● 主动提升满意体验：掌握中差评处理及退换货的沟通策略、沟通方式和化解技巧，尽量留住客户，避免负面评价的病毒式传播。 ● 9大招式点拨客服心智，点燃转化峰值
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