● 了解礼仪的重要性，了解礼仪的含义、发展，感知礼仪在当今社会的重要意义与必要性，通过人类需求层次理论，了解当下销售服务行业销售服务礼仪的重要性，有意识地提高自身礼仪素养，有效提高服务意识，改善服务心态 ● 详细了解销售服务人员的岗位职责，服务核心要求，着眼细节，落实演练，细致化服务流程，熟练掌握销售服务的流程与规范动作，注重车行销售服务特殊性，塑造专业针对性服务礼仪。 ● 全面提升车行销售人员的个人形象，了解职业形象行业的划分规则，了解自己色彩、风格的配搭，车行销售人员发型、首饰、衣着的配搭原则与规范。同时了解不同车型、不同风格的着装与妆容技巧。提升行业形象，窗口形象影响力。 ● 了解客户心理，掌握销售过程中的交谈技巧，真诚赞美，贴心服务，通过有效沟通、了解客户需求，销售客户真正需要的而不是自己必要出售的，化解客户的不满情绪，将投诉减少到最低，客户的不满意值降低到最低。 ● 统一车行服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力，通过通关考核流程，全面提升服务人员的职业形象、职业服务礼仪、职业行为、沟通技巧。