1.了解医务礼仪的重要性，对医护人员工作乃至生活的影响，真正的实现让礼仪知行合一； 2.学会在医院服务过程中，与患者交往的基本礼仪规范和礼仪技巧。 3.通过培训有效提高医护人员服务意识，改善服务行为，提升整体职业素养及工作效率； 4.掌握医务礼仪的基本行为和规范，通过培训让医护人员举止仪态达到标准要求，提升患者满意度，创造良好的医患关系和服务环境； 5.提升医护人员的个人形象，通过仪容仪表和着装规范，强化医院窗口形象及服务的影响力，塑造医院良好服务印象； 6.提升医护人员和患者之间的沟通礼仪和沟通技巧，学会感知并接纳患者的情绪，学会换位思考，通过有效沟通化解患者的不满，降低投诉率，改善医护人员与患者之间的关系。