● 明确自身的责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识 ● 掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用 ● 掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备的关键要点和方法 ● 掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧 ● 掌握专业的电话沟通技能，从而提升电话经理的综合素质 ● 通过大量的案例分析，全面提升电话经理外呼实战能力 ● 提升电话经理的投诉处理技能，可以更好处理客户投诉 ● 掌握质量监控技巧，提升电话经理主管服务质量管理水平