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外呼脚本设计与制作
电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、微信、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化，想要达到这个目的，外呼脚本就显得尤其重要了。 本课程从三部分内容来阐述脚本设计，从外呼脚本设计原则、外呼脚本设计流程及脚本制作运用等内容来进行。通过电话服务沟通技巧等内容，系统提升学员的外呼服务营销实战能力。
2022-01-05 16:56:16
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● 明确自身的责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识 ● 掌握良好电话服务礼仪和服务规范用 ● 掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备的关键要点和方法 ● 掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧 ● 掌握专业的电话沟通技能，从而提升电话经理的综合素质 ● 通过大量的案例分析，全面提升电话经理外呼实战能力
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