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面授实训
《酒店客房升级销售》
《酒店客房升级销售》
课程背景: 酒店行业市场竞争日趋激烈,利润越来越低,酒店需要渠道来提升利润。入住高星级酒店的客人多半具备一定的经济实力,他们对小幅增长的房费并不在意,而更注重因此带来的更为舒适的消费体验。升级销售正是基于以上现状应运而生,在为客人提供更为贴切服务的同时为酒店赢利,直接提升酒店平均房价和住房率。许多酒店早已意识到升级销售可以为酒店带来利润,也尝试做过,但是因为方法不当而未获得应有的效果。 本课程系统讲述升级销售的原理、如何与客人建立关系,探寻客人潜在需求和达成升级的步骤,以及升级前后的各项具体操作办法。现场示范演练,帮助学员快速掌握该项技能,为酒店赢得利润。
2022-01-05 17:01:43
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▲系统性:老师本人接受过新加坡著名的TSA培训机构针对本技能进行的系统理论和操作培训,并经过实际升级售房考核合格后获取该机构颁发的《客房升级销售上岗资格证》,能系统讲述该项技能知识点。 ▲实战性:老师本人升级销售客房达数百间,被升级客人达数百人,实战经验丰富,属于“讲我所学,教我所用”,注重所授技能对一线服务人员的实际操作性。 ▲实用性:该项技能实施几乎不增加酒店额外成本,不增加员工工作时间,却能大大提升酒店的平均房价和住房率,直接提升酒店营业收入。 ▲收益性:试想,如果前台一天能升级10间房,单间房费平均增加约100元,客人通常最低入住2晚,一年收益如下: 100元X10间X2晚X365天=730,000元
四/五星级酒店相关部门负责人、前厅部接待员/销售人员
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