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“转危为机”--客户投诉处理技巧实战解析
● 人员针对性:针对大堂经理、一线营销人员抱怨、投诉识别能力能力 ● 环境针对性:针对营业厅易引发投诉的触点进行客户心理、行为分析 ● 知识实战性:课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收 ● 授课生动性:寓教于乐,多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围,采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享,等多种培训形式,
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