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“破茧化蝶”--大堂经理华丽蜕变综合能力提升
鉴于银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，许多银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角色中，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。 因此，如何尽快让大堂经理树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提高客户的忠诚度和网点营销业绩，是摆在领导面前的亟待解决的难题和关键，对银行来说具有十分重要的意义。
2022-01-05 17:03:11
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● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性，优秀的大堂经理应该具备什么心态 ● 角色定位：明确大堂经理在网点扮演的角色，理清岗位职责 ● 工作流程：每天工作内容，如何具体落实，岗位职责落地执行 ● 接待礼仪：服务礼仪和商务礼仪在工作中的具体运用 ● 客户识别：潜在大客户识别标准，如何有效沟通挖掘需求 ● 营销技巧：适合厅堂的营销思路和流程，如何运用营销话术和客户沟通 ● 投诉处理：效应对客户投诉抱怨，提升投诉处理技巧，化干戈为玉帛 ● 现场管理：现场管理的内容，与网点其他员工协同配合更好完成工作
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