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“转危为机”--银行投诉抱怨与突发事件应急处理
随着银行间竞争愈发激烈，银行的品牌和形象的管理愈发显得重要。正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受突发性事件的影响，最终将突发性事件加以化解。因此，为实现银行的可持续发展，保证银行经营系统的稳定性，各家银行都开始进行突发事件和应急处理演练，并通过学习让银行突发事件和应急处理深入人心。
2022-01-05 17:03:12
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● 原因分析：客户投诉的常见原因，把握消除客户不满的心理钥匙 ● 处理原则：针对客户的投诉抱怨，如何正确看待和处理 ● 解决步骤：掌握投诉处理的关键流程步骤，找到投诉处理的核心 ● 应对突发：了解突发事件的种类，认识到解决突发事件的意义 ● 危机公关：突发事件发生后，对应的危机公关和舆情管理解决步骤 ● 达到效果：有效解决问题，减少客户流失，提升客户满意度与忠诚度
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