冲突无处不在。无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握冲突的管理技巧，否则组织内耗，客户冲撞，家庭折磨，后果堪忧。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？是我们当今重要的课题！本课程志在帮助学员诊断各个层级的冲突，分析冲突的原因，并提供有效的解决冲突的管理方法，切实有效的提高学员冲突管理技巧，提高工作效率。
1．培养团队观念，树立共赢思想；2．掌握相关的冲突管理的方法和技巧，学会运用冲突管理的工具；3．理解冲突管理的要点，学会正确处理团队的冲突，掌握其中的沟通处理技术与方法；4．提高领导层的领导素质，推进团队前进，提高企业整体效益。
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