1、塑造：养成阳光服务心态，提高工作热忱，建立“乐在工作”价值观； 2、破解：客户5大需求，洞悉客户8大心理，根据8种类型客户运用不同的沟通技巧，达成高效沟通。 3、掌握：表达的技巧和倾听的良好习惯。 4、学会：同理心应用理解客户，塑造积极理解他人的意识； 5、提升：开场白技巧、提问引导、需求探询、产品解说技巧，全面打造金牌电话销售技能。