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价值客户心理分析与关系管理
随着银行业市场化程度的不断提高，银行所面临的市场环境正在发生变化，根据二八定律，20%的价值客户创造了80%的效益，价值客户是网点利润的重要源泉,因而成了各家银行拼抢的重点。如何读懂客户的需求，把握客户群体的特点，提升客户关系维护与营销提技巧,是本课程关注的重点。 本课程从PDP性格分析为切入点，用案例引导学员快速掌握各类客户性格分类特点与沟通密码；通过客群细分，了解并对应客户需求，锁定核心客户；将原有以产品为导向的客户营销模式转化为以资产配置为基础以组合营销为粘性的的客户营销；在存量客户挖掘与增量客户拓展的实操中用商圈开发来落实商机管理；用活动营销实现零售业务批发做、存款客户理财做、理财客户提升做；在重点产品营销中，对现有产品进行梳理及分析，发现产品优势及卖点、了解竞争对手的弱项，有的放矢，辅以话术演练及异议处理，让重点产品营销接地气、见实效；通用营销技巧部分，以案例为主，辅以现场演练，快速提升学员与客户的沟通能力找到营销切入点。
2022-01-05 16:27:50
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1. 掌握不同类型客户性格特点，提升客户高效沟通的能力; 2. 掌握价值客户的金融需求，拓宽管理思路; 3. 掌握客户分层分群技巧，实现精准营销; 4. 掌握重点产品营销要点，解决客户问题,提升客户忠诚度; 5. 掌握客户维护营销技巧，提升客户价值，成为客户的成长伙伴。
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