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小微客户拓展与深耕
小微客户群面广量大，银行做一家小企业客户的业务，工作量相比一家大型企业一点也不少，而贷款额不过几十万、几百万元，既费力成本又高，各家银行对此都十分头疼。时至2018，随着银行业产品同质化，服务同质化的日益加剧，如何精准的开拓客户并与客户保持稳定的合作关系是各大银行亟待解决的问题。 1. 无差别服务的困境：无差别服务最大的问题是无法留住价值客户，结果就是让普通客户“驱逐”优质客户，从而导致大客户流失； 2. 产品导向的问题：把银行卡、信贷、电子银行等金融产品简单地推给用户，不但能耗高、效率低，更不能有效维系客户关系，不利于长远发展； 3. 竞争力不足：一方面由于政策的延续性较差，另一方面没有形成差异化的竞争手段，竞争力的提升靠政策支撑是难以维持的。 客户经理遇到的挑战： 1. 上个月刚把客户“扫荡”一遍，勉强完成销售任务，下个月的业绩在哪里？抓狂！ 2. 经济下行，不良风险急剧上升，贷款任务与不良考核的冲突让人力不从心，纠结！ 3. 我们的产品品类不够丰富，遇到客户异议与多样化需求，无法解决，着急！ 4. 老客户时有离去，却没有很好的办法去挽留，彷徨！ 5. 产品呈现不专业打动不了客户，太专业客户又听不懂，焦虑！ 6. 客户总是说考虑一下，然后就没有下文，无奈！
2022-01-05 16:29:54
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● 提升营销团队日常客户的沟通维系能力、客户关系经营能力； ● 提升营销团队对于小微金融产品的销售技巧，将精准营销技巧运用于实战当中； ● 掌握基于客户金融需求的营销策划能力和多渠道主动获客中的难题； ● 掌握多情境的客户营销技巧，如微信营销，各类外拓场景营销等。
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