闫金星

有话好说一一柜面服务营销技能提升场景化训练

● 有效提升学员服务意识，增强学员服务能力 ● 学习如何与不同的客户进行有效沟通，提升客户满意度 ● 掌握柜面服务八步曲，提升服务形象，塑造职业高品质 ● 学会柜面精准服务营销方法和技巧，快速提升柜面成交率 ● 通过情景案例式教学，使学员灵活掌握柜面客户营销话术

柜员、大堂经理

闫金星-

智慧厅堂一一大堂经理服务营销一体化情境实训

● 清晰定位大堂经理岗位角色，理解服务营销的关系 ● 快速分辨客户性格进行有效沟通并进行精准营销 ● 掌握厅堂服务营销七步曲，提升职业品质 ● 掌握厅堂微沙批量获客的步骤与方法 ● 学会银行金融产品的卖点提炼及销售技巧和话术

大堂主任、大堂经理、大堂助理等

闫金星-

银行网点服务礼仪与投诉处理技能提升

提升员工服务意识，规范职业形象和礼仪训练 掌握标准化服务流程，使客户感知服务温度 树立阳光职业心态，学会自我管理情绪与压力 提升投诉处理技巧，使客户投诉化干戈为玉帛 学习快速识人看人，针对不同客户进行有效沟通

银行网点柜员、大堂经理等

闫金星-

夺势--开门红360度全场景营销训练营

掌握开门红指标经营分析与员工激励技巧 掌握开门红不同产品营销话术与异议处理 开门红客户情境沙龙营销技巧 掌握开门红营销方案设计及营销氛围打造 快速识别客群，分析客群心理与性格沟通技巧

全员

闫金星-

“雏鹰”计划 从心开始 银行新员工主动服务与营销技能提升

● 转变思维，用积极心态拥抱新的变化与挑战 ● 熟练运用柜员服务标准化服务流程“八步曲” ● 熟练运用大堂经理服务标准化服务“七步曲” ● 掌握柜面一句话服务营销话术与产品异议处理 ● 熟悉讲解并灵活运用一对多批量服务营销话术 ● 塑造员工职业形象，规范职业形为，提升职业修养 ● 结合网点工作流程，固化规范标准，熟练用于工作场景

银行新员工

闫金星-

职场EAP一一情绪管理与压力舒缓

1.学习运用音乐来打开通往内心的大门 2.学习如何与自己的内心沟通，获得心灵的抚慰 3.学习体验科学的情绪减压的不同方法，现场体验 4.帮助学员舒缓自身压力，放松心情，保持积极健康向上的生活态度 5.增强情绪分化能力，提高情绪管理能力，保持健康心态，提升正能量 6.提升员工自我成长、觉察人际关系模式，改善关系，感受爱在内心流动

银行大堂经理、一线柜员、客户经理、网点主任、支行长、机关部室人员等

闫金星-