潘静

讲师定位：中国工商银行特聘讲师 5年某大型投资管理咨询公司培训师及顾问中华礼仪网银行服务营销特约讲师
擅长领域：《银行厅堂服务礼仪》、《银行服务营销一体化》、《银行大堂经理综合技能训练》、《整村授信》、
授课领域：信贷营销厅堂服务营销服务标准

常驻地

厦门市

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讲师资历

专注银行咨询培训行业多年拥有丰富的银行网点辅导经验和服务营销实践经验，能够有效应用到咨询辅导中

实战经验

咨询与培训经历： ◆ 重庆某建设银行《银行服务标杆网点项目》担任项目顾问，负责营业部的辅导和培训，在为期1周的时间里，主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程和6S管理进行导入。 ◆ 安徽某中国银行《五星级网点打造项目》带领团队展开网点文化塑造、服务礼仪培训、商务礼仪培训、文档梳理、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。 ◆ 广东某广发银行《五星级网点打造项目》带领团队展开网点文化塑造、服务礼仪培训、商务礼仪培训、文档梳理、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以

部分客户

工行，农行，农商行，村镇银行，建行，信用社

服务营销一体化导入项目

完善网点功能布局：以客户行进路线及客户感知MOT经验为布局理论，结合网点的实际类型，帮助网点营业厅进行功能区分，优化布局并在网点内部进行6S管理。服务礼仪规范及服务流程优化：改善从业形象、服务礼仪、柜员“7+7”、大堂七步曲、优化晨会流程、优化投诉处理流程、客户识别流程以及客户维护流程，在服务销售流程中嵌入心态、工具以及语术。营销技能提升：解决网点营销三难，即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过产品培训、话术设计、顺势营销派嵌入及厅堂协同营销、外拓活动等开展，提高网点人员的营销意识及营销技能，为银行打造营销精英团队。专岗位培训：对网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理等进行专岗位培训，帮其定位岗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。网点绩效管控体系：完善网点的绩效考核制度，通过平衡计分的方式，让支行行长在过程指标中有抓手、发挥网点营销最大效能，同时通过绩效考核对员工进行针对性培训及辅导，帮助员工成长，激发员工积极性。

五大国有银行，城市商业银行，邮政储蓄银行，农商行等