● 掌握直言不讳地进行批评6步法
● 掌握直言不讳地进行表扬3个步骤
● 掌握拒绝别人2种方式
● 掌握与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式
● 掌握直言不讳地提出自己的观点的12种情景
● 掌握直言不讳的12个要点
● 掌握鼓励员工提出问题和想法的6个步骤
● 掌握传达一致的信息的5步法
● 掌握有效地进行沟通6个步骤
● 掌握有效沟通的18条清单
● 掌握工作教导的5个步骤
● 掌握应付麻烦员工的5个步骤
● 掌握有效处理冲突的5步骤
● 掌握1分钟赞赏员工的方法
● 掌握1分钟批评员工的技巧
● 掌握1分钟与员工沟通目标的方法