这里是面授实训模块栏目内容页
极限挑战--银行投诉处理与应对
党的十九大报告中提出“新时代我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。不平衡不充分的问题，在产业结构上表现为服务业，尤其是银行服务，伴随利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧，预防为主，处理为本，有效化解难题,提升客户满意度。
2022-01-05 16:12:13
0次
1、 充分认识投诉处理对企业发展的重要意义 2、 了解客户投诉的主要类型特点，分析客户投诉的真实原因 3、 学习如何与不同的客户进行有效沟通 4、 正确处理客户投诉，掌握有效处理投诉的技巧 5、 建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制
收藏
0
有帮助
0
没帮助
0

上一篇：银行客户服务意识与服务技能提升

下一篇：客户投诉抱怨与突发事件应急处理技巧

栏目索引
相关内容
// //