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互联网时代的客户关系管理
互联网的时代，客户掌握了主动权和控制权的时代：客户需要的各类信息触手可及，客户能主动筛选各类产品；与此同时，在产品高度同质化及快速迭代更新的竞争背景下，客户掌握合作控制权，往往也会选择提供优质服务的供应商合作，服务成为企业体现差异化、个性化的核心竞争力。时移势易，互联网时代下，客户需要新型的客户关系：那就是，我正好需要，你正好专业！但事实上，很多供应商的客户经理还停留在： 卖力地推销公司的产品与服务，不善于挖掘与把握客户的真正需求，尤其是潜在的需求，客户总有一种“隔靴搔痒”的感觉； 不能清楚地分析与陈述客户存在的问题所造成的影响，无法积极促成客户的购买意愿； 试图通过频繁交往人际关系获取订单，没有对销售过程进行细致观察，寻求规律， 总结新的销售模式。 要么服务过分用力，但并未换来客户的忠诚回应；要么服务粗枝大叶，常常引起老客户的抱怨投诉甚至流失。 其实互联网时代，规求无度的销售必然失败，自行其是的销售也必然失败，销售不靠冲动靠科学，预测需求、讲究策略、主动找寻、创造机会，强化体验、创造口碑，用我专业，为你服务，最终成就客户与业绩。
2022-01-05 16:22:53
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1、觉察：客户需求分类，激发机会，看清形势，找准目标， 2、搜集：客户信息、分析竞争对手情报、深挖客户需求，创造客户关注机会。 3、分析：竞争格局，讲究策略思维，多维度提供解决方案， 4、发展：客户关系，通过提升客户感知、打造客户极致服务体验。
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