这里是面授实训模块栏目内容页
《网点负责人（网点经理）综合技能提升》
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安全管理为升华，以营业厅营销管理为结束。全面提升银行网点管理人员的综合管理能力
2022-01-05 16:24:22
0次
1．现场管理中角色定位是什么? 2．如何有效授权? 3．网点负责人的一天应该怎样工作才最有效? 4．网点员工会议的形式单一，模式单一，效果单一，如何改变现状? 5．网点巡视中发现问题是当面处理?还是事后处理?主任亲自处理?还是当事人处理? 6．网点员工管理艺术，如何激励员工最有效果?团队氛围如何创建? 7．突发事故的关键点在于预防，如何预防才有效? 8．网点如何创建一个吸引客户眼球的营销氛围(银行视觉营销创建）? 9．客户情绪管理与员工情绪管理技巧。
收藏
0
有帮助
0
没帮助
0

上一篇：《互联网时代银行网点营销策略与实战技巧》

下一篇：《银行保险转型下的期缴营销模式创新》

栏目索引
相关内容
// //