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95598：情压管理与疑难投诉处理
课程背景 : 投诉不可避免，是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位，很容易造成用户不满，稍不专业，就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。 各个品牌的服务热线，是客户娘家人一样的存在，遇到问题、不满和投诉，电话中的应对，是守住客户流失的最后防线，所以负责接听电话的客服人员的投诉技能迫切需要提升，包括服务态度的转变和服务技能的提升。 本课程就是从疑难投诉处理入手，运用大量案例，找到解决各类疑难投诉的方法。面对疑难投诉，更需要处理人员有稳定的情绪和良好的心理素质，这样在解决客户问题的同时，也保护了工作人员不会受到伤害。作为95598的坐席人员，每天面对大量的咨询、不满和投诉电话，长期受到负面情绪的侵扰，如果得不到排解，就很容易情绪失控和压力过大，也会影响其工作热情和满意度。
2022-01-05 16:25:13
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课程收益： 1. 掌握客户投诉类型及相应处理技巧 2. 掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 3. 掌握常见疑难客户投诉的处理技巧 4. 认知情绪对人生的影响 5. 掌握有效的情绪管理方法，舒缓情绪； 6. 认识压力真相并掌握有效管理压力的方法.
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