王潇

王潇

讲师定位:银行营销实战专家
擅长领域:厅堂营销/营销能力提升/网点管理/银行精细化管理/开门红/标杆网点/员工管理
授课领域:零售银行
常驻地

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长春市

课程

课程

20

案例

案例

48

累计授课

累计授课

2

讲师资历

IFM国际财务管理师 CHFP国家二级理财规划师 国家二级心理咨询师 中国注册礼仪培训师 中国农金系统十佳讲师 曾任:某跨国公司 区域总监 曾任:某大型商业银行 零售业务部总经理 曾任:某大型商业银行 省行内训师

实战经验

5年大型商业银行营销管理经验,12年咨询培训经验,60多家银行合作经历, 500多场的银行零售业务培训,450多家银行网点辅导咨询。 王潇老师具有五年银行服务营销管理实战经历,在银行担任服务负责人期间,创下银行服务零投诉记录,打造十二家星级网点,四家千佳网点,七十五家省级服务示范单位;担任省行内训师期间,研发讲授了网点高效管理系列课程、网点分岗位营销系列课程、开门红系列课程、服务创优系列课程并打造了内训师团队,全面提升行长、大堂经理、综合柜员、客户经理等各岗位服务营销综合能力;担任零售业务负责人期间,大

部分客户

四大行:中国银行北京分行、中国银行黑龙江省行、中国银行遂宁支行、中国银行绵阳支行、工商银行吉林分行、工商银行遵义支行、工商银行遵义支行、工商银行长沙支行、工商银行长沙支行、农业银行天津分行、建设银行湖北省分行、建设银行广州省分行。建设银行广州番禺东区支行、建设银行增城支行、建设银行宿迁分行、建设银行湛江支行、建设银行番禺支行、建设银行南昌分行、建设银行鹰潭支行、建设银行宜春支行、建设银行萍乡支行…… 股份制商业银行:白旗农商行、柳州银行、齐鲁银行、临商银行费县支行、临商银行蒙阴支行、绥棱农商行、广州银行、
投诉是金--银行网点投诉处理技巧

投诉是金--银行网点投诉处理技巧

在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时,服务人员不愿意道歉,致使投诉处理大打折扣,所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户,控制好自我情绪以便解决问题。

支行行长、大堂经理、柜员

李世源 王潇-长春市
大零售--三量掘金引爆网点产能

大零售--三量掘金引爆网点产能

1. 明确产能提升的三个方向; 2. 掌握产品讲解FABE技巧; 3. 触点营销改造厅堂动线理念导入; 4. 制定一行一策网点营销提升方案。

网点负责人、理财经理、个人业务顾问等

李世源 王潇-长春市
银行网点服务营销一体化产能提升

银行网点服务营销一体化产能提升

1.树立意识:树立“以客为尊”的服务意识 2.流程服务:掌握各岗位服务流程及技巧 3.工具强化:通过“四会”强化服务标准 4.落地绩效:通过多种营销方式的开展,提升营销业绩

柜员、大堂经理、网点主任等

李世源 王潇-长春市
银行现场服务与精细化管理

银行现场服务与精细化管理

本课程旨在帮助网点负责人提升网点服务、网点团队管理能力,通过学习培训: 1.掌握网点现场管理的基本要素 2.掌握网点常用员工激励方法,学会使用网点激励工具 3.掌握网点视觉营销系统打造的基本方法 4.掌握网点现场关键时刻与事件的管理方法

支行行长、网点主任、大堂经理

李世源 王潇-长春市
事半功倍--银行网点员工激励管理策略

事半功倍--银行网点员工激励管理策略

1.掌握营销任务制定及分解方法; 2.分析绩效管理方案及关键数据; 3.掌握网点会议召开内容及流程; 4.掌握员工激励方法; 5.综合提升网点吸金能力。

支行长

李世源 王潇-长春市
赢在起点--银行新员工服务营销特训营

赢在起点--银行新员工服务营销特训营

1.帮助学员迅速进入职业化状态; 2.演练加互动模式激发学员学习兴趣; 3.总结日常工作中常见问题并模拟演练; 4.从不同角度导入工作流程,使学员胜任银行基础服务营销工作。

银行新员工

李世源 王潇-长春市
“微”在力行--客户经理综合技能提升

“微”在力行--客户经理综合技能提升

让客户经理学会用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式;建立一种值得客户信任的行为模式;展现客户期待的角色形象——顾问而非推销员,从而构建值得客户托付一生的服务关系;让客户经理学会营销自己,迅速建立客户的好感与信任;让客户经理懂得如何进行低风险的顾问式需求探寻,让客户感知从“你觉得我需要”转化为“我认为我需要”;

客户经理、个金经理、信贷专员

李世源 王潇-长春市
内外兼“收”--银行营销实战技能提升

内外兼“收”--银行营销实战技能提升

1.明确产能提升的三个方向; 2.掌握产品讲解FABE技巧; 3.明确活动营销方向; 4.掌握异议处理技巧

网点负责人、客户经理、柜员、大堂经理等。

李世源 王潇-长春市
赢在大堂--大堂经理综合能力提升训练营

赢在大堂--大堂经理综合能力提升训练营

1.掌握大堂经理服务礼仪和服务流程 2.掌握客户识别和产品讲解方法 3.掌握批量营销开发客户的方法 4.掌握银行网点现场管理动线设计技巧 5.掌握投诉处理技巧

网点负责人、大堂经理、大堂副理

李世源 王潇-长春市
一线制胜--银行柜员服务营销提升特训营

一线制胜--银行柜员服务营销提升特训营

▲ 加深对柜面服务和营销技巧重要性的认识; ▲ 思考总结出提供优质服务,掌握营销技巧对个人的益处; ▲ 提升个人服务形象,具备良好的服务心态; ▲ 掌握柜面服务的流程与技巧; ▲ 掌握投诉处理技巧。

柜面服务人员及网点负责人

李世源 王潇-长春市
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