高瑾

让投诉归零--厅堂投诉处理技巧

● 挑战面对：得到良好的服务心态，可以积极面对投诉中的问题。 ● 服务技巧：通过反复研讨与演练，或者实战服务技巧。 ● 典型案例：将网点常见投诉、特殊投诉场景化，进行服务预警演练，掌握现场投诉的处理能力。 ● 课程开发技巧：通过培训师授课技巧、课程开发技巧达到独立开发课程的目的。

职场人士

高瑾-佛山市

做一名职业化的优秀员工

● 职业认知：职业化员工的认知，找到岗位的定位。 ● 工作心态：树立阳光健康的心态。 ● 精神疏导：压力和情绪管理方法。

职场人士

高瑾-佛山市

商务礼仪与职业素养塑造

● 掌握日常职业穿戴礼仪规范，塑造良好形象 ● 掌握商务礼仪交往与接待礼仪，塑造完美商务形象 ● 掌握交往中的沟通艺术、技巧与规范，提升沟通交往能力 ● 提升员工个人素质，创造优秀企业文化。

职场人士

高瑾-佛山市

走进客户管理与精准营销的3.0时代

● 服务体验：提供完善的、尊贵的、超出预期的客户体验 ● 认识客户：了解客户的中心价值及依据生命周期理论了解客户需求 ● 客户管理：运营组合管理技巧，维系与客户长久关系 ● 维护技巧：掌握高效的客户维护流程

网点负责人、理财经理

高瑾-佛山市

柜员--柜面主动营销服务技巧提升

● 服务心态：得到良好的服务心态，愿意在岗位上主动服务，肯定岗位价值。 ● 营销技巧：. 延伸了服务营销客户的专业度，提高客户满意度。 ● 创新营销：掌握基本职责，创新服务营销影视。 ● 团队建设：通过实战训练，打造一支专业的营销队伍。

柜员

高瑾-佛山市

理财经理--产品营销技巧与客户关系维护

● 明晰职业角色：打造职业化的理财经理形象，清晰了解日常工作内容。 ● 做好时间规划：成为一个时间管理能力，提高业绩。 ● 巧用营销技巧：设计有效的产品营销话术。 ● 深耕客户建设：严防客户流失，做好客户关系维护。

银行客户经理

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